1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungsverträge zwischen Ferngleis (nachfolgend «Anbieter») und natürlichen Personen oder Haushalten (nachfolgend «Kunden»), die Reiseplanungsdienstleistungen in Anspruch nehmen.
Mit der Auftragserteilung akzeptieren Kunden diese AGB in der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Fassung. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen schriftlich zugestimmt hat.
2. Leistungsumfang
2.1 Persönliche Reiseberatung (CHF 150)
Die persönliche Reiseberatung umfasst ein strukturiertes Gespräch (in Person oder per Videokonferenz) von bis zu 90 Minuten. Im Anschluss erhält der Kunde ein schriftliches Gesprächsprotokoll sowie ein individuelles Reiseprofil. Dieser Service beinhaltet keine Buchungen oder Reisedossiers.
2.2 Vollständige Reisearchitektur (CHF 580)
Dieser Service umfasst die vollständige Reiseplanung inklusive Unterkunft, Transportmittel, Tagesplanung und digitales Reisedossier mit Bestätigungen, Karten und Notfallkontakten. Die konkrete Leistung wird im Auftragsgespräch definiert und schriftlich bestätigt.
2.3 Internationale Familienreise (CHF 940)
Dieser Service umfasst die vollständige Logistik einer grenzüberschreitenden Familienreise, inklusive Flug- oder Bahnkoordination, kulturell angepasster Reiseroute, Visa-Orientierung (kein rechtlich verbindlicher Visaservice), Versicherungsempfehlungen und Sprachressourcen. Details werden individuell vereinbart.
2.4 Nicht inbegriffene Leistungen
Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, umfassen unsere Dienstleistungen nicht: die tatsächliche Buchung von Reiseleistungen (Flüge, Hotels, Transfers), Reiseversicherungsabschlüsse oder rechtlich bindende Visa-Beratung. Empfehlungen in diesen Bereichen sind informativer Natur.
3. Vertragsabschluss
Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde nach einem Erstgespräch schriftlich (per E-Mail oder Kontaktformular) einen Auftrag erteilt und der Anbieter diesen schriftlich bestätigt. Die Auftragsbestätigung enthält Leistungsumfang, Preis und voraussichtliche Lieferzeit.
4. Preise und Zahlung
4.1 Preise
Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive allfälliger Schweizer Mehrwertsteuer, sofern anwendbar. Massgebend ist der zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung gültige Preis.
4.2 Zahlungsmodalitäten
Die Zahlung erfolgt nach folgenden Konditionen:
- Persönliche Reiseberatung: Vollständige Zahlung vor dem Beratungstermin.
- Vollständige Reisearchitektur: 50% bei Auftragserteilung, 50% bei Übergabe des Reisedossiers.
- Internationale Familienreise: 40% bei Auftragserteilung, 40% nach Abschluss der Hauptbuchungsphase, 20% bei Übergabe des vollständigen Dossiers.
Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung auf das auf der Rechnung angegebene Konto. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum.
4.3 Verzugszinsen
Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, einen Verzugszins von 5% pro Jahr zu berechnen. Das Recht auf Geltendmachung weiterer Schäden bleibt vorbehalten.
5. Stornierung und Rücktritt
5.1 Stornierung durch den Kunden
Stornierungen sind schriftlich (per E-Mail) zu melden. Es gelten folgende Stornierungsbedingungen:
- Mehr als 14 Tage vor Leistungsbeginn: Volle Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von CHF 50.
- 7 bis 14 Tage vor Leistungsbeginn: Rückerstattung von 50% des vereinbarten Honorars.
- Weniger als 7 Tage vor Leistungsbeginn: Kein Anspruch auf Rückerstattung. Der vollständige Betrag ist geschuldet.
Als «Leistungsbeginn» gilt bei Beratungen der Beratungstermin, bei Reisearchitektur der Beginn der aktiven Planungsphase gemäss Auftragsbestätigung.
5.2 Stornierung durch den Anbieter
Der Anbieter kann einen Auftrag stornieren, wenn aussergewöhnliche Umstände vorliegen (z.B. schwere Erkrankung der zuständigen Person). In diesem Fall wird dem Kunden der vollständig gezahlte Betrag erstattet oder ein alternativer Termin angeboten.
6. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt dem Anbieter rechtzeitig alle für die Reiseplanung notwendigen Informationen zur Verfügung. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben, die zu Fehlern in der Planung führen, liegen in der Verantwortung des Kunden. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Folgen unvollständiger Informationen.
7. Haftung
Der Anbieter haftet für Schäden, die durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten entstehen. Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den Wert des jeweiligen Auftrags begrenzt.
Der Anbieter erbringt Planungs- und Beratungsdienstleistungen. Er ist nicht Vertragspartei für Reiseleistungen Dritter (Fluggesellschaften, Hotels, Verkehrsunternehmen) und haftet nicht für deren Leistungsqualität, Stornierungen oder Verspätungen.
Empfehlungen zu Reiseversicherungen und Visaanforderungen sind unverbindlicher informativer Natur. Der Kunde ist für die Prüfung aktueller Einreisebedingungen und den Abschluss geeigneter Versicherungen selbst verantwortlich.
8. Geistiges Eigentum
Alle im Rahmen eines Auftrags erstellten Reisedossiers, Reisepläne und Unterlagen sind für den persönlichen Gebrauch des Kunden bestimmt. Eine kommerzielle Nutzung oder Weitergabe an Dritte ohne schriftliche Zustimmung des Anbieters ist nicht gestattet.
9. Vertraulichkeit
Beide Parteien behandeln alle im Rahmen des Auftragsverhältnisses ausgetauschten Informationen vertraulich. Dies gilt insbesondere für persönliche Familiendaten, Gesundheitsinformationen und finanzielle Angaben.
10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AGB und alle Verträge zwischen dem Anbieter und dem Kunden unterliegen ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts.
Ausschliesslicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Genf, Schweiz. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände für Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten.
11. Streitbeilegung
Bei Meinungsverschiedenheiten strebt der Anbieter eine einvernehmliche Lösung an. Wir bitten Kunden, sich in erster Linie direkt an uns zu wenden: [email protected]. Sollte keine einvernehmliche Lösung möglich sein, steht der ordentliche Rechtsweg offen.
12. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.
13. Änderungen der AGB
Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB anzupassen. Die jeweils aktuelle Version gilt ab dem auf der Website ausgewiesenen Datum. Bei bestehenden Aufträgen gelten die AGB in der Fassung zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
14. Kontakt
Ferngleis
Rue du Marché 38, 1204 Genève
Telefon: +41 22 481 73 56
E-Mail: [email protected]